Retours et Remboursements
Notre politique de retour simple et transparente
Satisfait ou remboursé
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception.
Conditions de retour
Produits éligibles au retour
- Produits non ouverts et dans leur emballage d'origine
- Produits non utilisés et en parfait état
- Étiquettes et scellés de sécurité intacts
- Emballage d'origine non endommagé
- Retour demandé dans les 14 jours suivant la réception
Produits non éligibles au retour
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits sans emballage d'origine
- Produits périssables (sauf défaut)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles en promotion soldés à plus de 50%
Comment retourner un produit
Demande de retour
Connectez-vous à votre compte et initiez une demande de retour depuis "Mes commandes".
Confirmation
Notre équipe examine votre demande et vous envoie une confirmation par email (24-48h).
Renvoi du produit
Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse indiquée dans l'email.
Inspection
Nous inspectons le produit à réception pour vérifier qu'il respecte les conditions.
Remboursement
Si approuvé, le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrables.
Modalités de remboursement
Méthode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de remboursement
5-7 jours ouvrables après validation du retour. Délai bancaire supplémentaire possible.
Montant remboursé
Prix du produit remboursé intégralement. Frais de livraison initiaux non remboursés sauf en cas de défaut.
Frais de retour
À la charge du client sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :
- Contactez-nous immédiatement via le support
- Fournissez des photos du produit et de l'emballage
- Nous organisons la collecte du produit à nos frais
- Remplacement ou remboursement intégral (y compris frais de livraison)
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent :
1. Retournez l'article original
2. Recevez votre remboursement
3. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Non, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons que les produits non ouverts dans leur emballage d'origine.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrables après validation du retour. Le délai bancaire peut varier.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Nous ne faisons pas d'échanges directs. Retournez le produit pour un remboursement et passez une nouvelle commande.