Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devolución simple y transparente
Satisfecho o reembolsado
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Condiciones de devolución
Productos elegibles para devolución
- Productos sin abrir en su embalaje original
- Productos sin usar y en perfecto estado
- Etiquetas y sellos de seguridad intactos
- Embalaje original sin daños
- Devolución solicitada dentro de los 14 días posteriores a la recepción
Productos no elegibles para devolución
- Productos abiertos o usados
- Productos sin embalaje original
- Productos perecederos (excepto defectos)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en promoción con descuento superior al 50%
Cómo devolver un producto
Solicitud de devolución
Inicia sesión en tu cuenta e inicia una solicitud de devolución desde "Mis Pedidos".
Confirmación
Nuestro equipo revisa tu solicitud y te envía un correo de confirmación (24-48h).
Devolver el producto
Empaqueta cuidadosamente el producto y devuélvelo a la dirección indicada en el correo.
Inspección
Inspeccionamos el producto al recibirlo para verificar que cumple las condiciones.
Reembolso
Si se aprueba, el reembolso se procesa en 5-7 días hábiles.
Términos de reembolso
Método de reembolso
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado durante la compra.
Plazo de reembolso
5-7 días hábiles después de la validación de la devolución. Posible tiempo adicional de procesamiento bancario.
Monto reembolsado
Precio del producto reembolsado en su totalidad. Gastos de envío iniciales no reembolsados excepto en caso de defecto.
Costos de devolución
A cargo del cliente a menos que el producto sea defectuoso o el error provenga de nuestra parte.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o no conforme:
- Contáctanos inmediatamente a través del soporte
- Proporciona fotos del producto y el embalaje
- Organizamos la recogida del producto a nuestro cargo
- Reemplazo o reembolso completo (incluidos gastos de envío)
Intercambios
No realizamos intercambios directos. Para obtener un artículo diferente:
1. Devuelve el artículo original
2. Recibe tu reembolso
3. Realiza un nuevo pedido para el artículo deseado
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución son tu responsabilidad, a menos que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error.
¿Puedo devolver un producto abierto?
No, por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos productos sin abrir en su embalaje original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesa en 5-7 días hábiles después de la validación de la devolución. El tiempo de procesamiento bancario puede variar.
¿Puedo intercambiar un producto por otro?
No realizamos intercambios directos. Devuelve el producto para un reembolso y realiza un nuevo pedido.